+7 (812) 456-70-70
Звоните с ПН по ПТ, с 9 до 18 часов
+7 (812) 456-70-70
Звоните с ПН по ПТ, с 9 до 18 часов
Снижаем неявные издержки предприятия с помощью программно-аппаратного комплекса по управлению потоками и очередями.
*Без увеличения рекламного бюджета, антикризисных мер и SMS

Куда утекают время и деньги

Ваши клиенты
ненавидят очереди

Они не знают, сколько осталось ждать и уходят к конкурентам

ваши работники
устают

Иногда они даже ленятся, пока никто не видит

менеджеры
теряют инициативу

Они решают проблемы коммуникации, а не проблемы клиентов

Ваши показатели
ниже плановых

Планирование не вполне точно из-за неточной статистики колебаний спроса

Как устроен
программно-аппаратный комплекс

Пульт вызова клиента

Устанавливаются на каждом рабочем месте оператора, учавствующего в процессе обслуживания. Используются для вызова клиента нажатием кнопки «Следующий».

Существует три вида пультов:

  • беспроводной
  • проводной (кнопочный)
  • виртуальный (программный)
Главный информационный дисплей

Устанавливаются в зоне ожидания и используется для отображения общей информации о состоянии очереди – кого куда приглашают, кто где обслуживается, бегущей строки и т.п.

Существует несколько видов:

  • сегментный или матричный дисплей
  • ЖК-телевизор, имеющий видео вход
Терминал для выдачи талонов

Устанавливаются при входе в операционное подразделение и/или в зоне ожидания. Используется для регистрации клиента в системе и выдачи талона с номером его очереди по выбранной на принтере (cоответствующей) услуге.

Существует несколько видов:

  • бескнопочный (для единой очереди и/или очереди с одной услугой)
  • кнопочный (до пяти)
  • сенсорный (с touch-монитором)
Информационный экран номера

Устанавливаются над каждым рабочим местом оператора, учавствующего в процессе обслуживания. Используются для обозначения номера рабочего места оператора и отображения вызываегомого клиента. Возможна установка одного дисплея для последовательного отображения вызовов нескольких операторов.

Существует несколько видов:

  • светодиодный - сегментный или матричный дисплей
  • ЖК-телевизор с микроПК

Задачи комплекса

Управление потоками посетителей

Система выясняет цель визита клиента, учитывает загруженность специалистов и распределяет поток обращений оптимальным образом.

Координация работы персонала

Логика принятия решений заложена в программе. Комплекс расставляет приоритеты задач, реагирует моментально. Сотрудники сосредоточены на полезном действии.

Повышение производительности труда

Система оптимизирует рутинные процессы, выстраивает порядок и логику работы. Сотрудники работают в поточном режиме, не отвлекаясь на принятие организационных решений.

Контроль качества сервиса

Руководитель получает статистические отчёты системы по каждому сотруднику. Вы получаете картину выполнения ваших KPI с нужной вам детализацией. Довольные сервисом клиенты обращаются в компанию повторно.

Повышение престижа компании

Лояльность бренда растет в лице сотрудников и клиентов компании, а также делает вашу компанию более технологичной повышая имидж среди конкурентов.

Качество

Гибкая разработка ПО
Берём ваш бизнес-процесс и превращаем его в программный код. Вы получаете только нужный организации функционал. Мы не навязываем ничего лишнего.
Понятный интерфейс терминалов
Простой дизайн, контрастные буквы, читаемый текст. Мы тестируем интерфейсы на пенсионерах.
Руководства пользователя
Мы пишем отдельный мануал для каждой роли пользователя. Объясняем простыми словами — поймёт даже "чайник". Печатаем бумажные руководства пользователя в фирменном стиле вашей компании.
Оперативный контроль
Мы назначаем роли пользователей и уровни доступа. Каждый сотрудник получает только нужную информацию.
Гибкая система уведомлений
Для клиентов это табло и голосовой информатор. Для специалистов и руководителей это может быть таблоид, планшет или рабочий ПК. Для инвесторов и собственников — регулярные формы отчётов на e-mail и даже SMS-уведомления.
Безопасность
Мы размещаем сервер с системой на территории заказчика. Система организована в выделенную локальную сеть с закрытым доступом.
Гарантия 1 год
Мы не бросим вас и после истечения гарантии. Поможем модернизировать систему при необходимости. Реагируем быстро.

Разработка и внедрение

Знакомимся
Мы начинаем работу со знакомства с вашим бизнесом. Знакомимся лично и подписываем договор о неразглашении. Если мы вам действительно полезны — ставим задачи, назначаем сроки и приступаем к работе.
Ставим задачи
Заглядываем "под капот" организации, оцениваем текущую эффективность процессов. Прогнозируем эффект от внедрения, предлагаем альтернативы.
Пишем код
Адаптируем ядро системы управления к вашим бизнес-процессам. Настраиваем роли и доступы, готовим пользовательскую документацию
Привозим железо
Поставляем аппаратную часть комплекса напрямую от производителей. Задействуем оборудование клиента, если таковое имеется.
Обучаем сотрудников
Раздаём руководства пользователя, обучаем сотрудников работе с системой. Устанавливаем ПО, настраиваем и проверяем на всех режимах.
Запускаем
Включаем защиту и резервное копирование
— наводите курсор на изображения схемы

Стоимость

Вы решаете, за что платить
Наше программное обеспечение
Базовый элемент системы
Стоимость состоит из работы наших специалистов, поэтому мы говорим цену только после расширенной консультации.
Табло, терминалы, информаторы
Аппаратную часть комплекса

Мы поставляем напрямую от производителей. Вы выбираете по каталогам в разных ценовых сегментах.

Не найдёте подходящего варианта у нас — закажете "железо" в другой компании. Можно задействовать уже имеющиеся аппараты.

Наши клиенты

О компании

Наша компания установила систему «Электронная очередь» в более 70 филиалах наших клиентов
10
лет
2007
Открытие компании
2011
Открытие направления
«Эл. очереди»
1
2012
Внедрение многофилиальной версии системы
8
2013
Замена ранее установленных сторонних систем с использованием их оборудования
28
2014
Запуск объектов в СЗФО
43
2015
Запуск объектов в Москве
59
2016
Оптимизация системы, повышение производитель- ностипроизводительности
60
2017
Оптимизация ядра системы, повышение производитель- ностипроизводительности
>70